ALUR PELAYANAN PT ENVIROTAMA SOLUSINDO

PT Envirotama Solusindo berkomitmen memberikan layanan kalibrasi dan pengujian yang akurat, efisien, dan mudah diakses. Alur pelayanan dirancang lebih cepat dan konsisten mulai dari permintaan layanan hingga dokumen resmi diterima pelanggan.

Berikut penjelasan lengkap alur layanan kami, dilengkapi standar waktu kerja yang jelas dan terukur.

1. Permintaan Layanan

Pelanggan dapat menghubungi kami melalui WhatsApp atau email marketing yang tercantum di website resmi. Tim Admin Marketing mencatat kebutuhan pelanggan secara detail untuk memastikan jenis layanan yang diperlukan benar dan sesuai.

2. Penerbitan Penawaran

Admin Marketing menerbitkan quotation maksimal dalam 1 hari kerja.
Dokumen penawaran memuat informasi lengkap, yaitu:

1. Nama perusahaan pelanggan
2. Nama instrumen
3. Identitas instrumen (Merk, Tipe, Nomor Seri)
4. Titik ukur
5. Skema pengerjaan (On-Site atau In-Lab)

Penawaran disusun transparan agar pelanggan memahami lingkup pekerjaan dan estimasi proses dengan jelas.

3. Penerbitan Purchase Order (PO)

Setelah penawaran disetujui, pelanggan menerbitkan PO yang menjadi dasar resmi pelaksanaan kalibrasi atau pengujian.

4. Penjadwalan & Penerimaan Alat

a. Kalibrasi In-Lab

Pelanggan mengirimkan alat ke laboratorium.
Setelah alat diterima dan PO telah terbit, Lab Support menyusun jadwal pengerjaan maksimal 4 hari kerja dari tanggal penerimaan alat.

b. Kalibrasi/Pengujian On-Site

Untuk pekerjaan di lokasi pelanggan, jadwal ditetapkan berdasarkan permintaan pelanggan, disesuaikan dengan:

1. Ketersediaan teknisi
2. Lokasi dan jumlah alat
3. Tingkat kompleksitas alat

Model penjadwalan yang fleksibel memastikan pekerjaan dapat dilakukan dengan efektif sesuai kebutuhan pelanggan.

5. Proses Kalibrasi/Pengujian & Input Data

Teknisi melakukan kalibrasi atau pengujian sesuai metode terstandar.
Setiap hasil pengukuran dicatat ke dalam sistem untuk memastikan akurasi dan ketertelusuran (2 Hari Kerja).

Proses ini berlaku untuk:

1. Layanan In-Lab
2. Layanan On-Site

6. Pengembalian Alat Pelanggan

Setelah selesai, alat dikembalikan oleh Lab Support dalam kondisi aman dan lengkap.

7. Evaluasi Data

Lab Manager mengevaluasi seluruh data hasil pengujian/kalibrasi (1 Hari Kerja) untuk memastikan:

1. Konsistensi data
2. Validitas hasil
3. Kepatuhan terhadap metode acuan.

8. Penerbitan Sertifikat

Admin Laboratorium menerbitkan sertifikat (2 Hari Kerja) berdasarkan data yang telah divalidasi.

Penerbitan dokumen dimulai setelah seluruh alat dalam satu PO selesai dikerjakan, baik untuk pekerjaan In-Lab maupun On-Site.

9. Penerbitan Invoice & Pengiriman Dokumen

Tahap akhir meliputi:

1. Penerbitan invoice oleh Finance (1 hari kerja)
2. Pengiriman sertifikat serta dokumen pendukung (1 hari kerja)

Dokumen dapat dikirimkan dalam bentuk digital atau fisik sesuai kebutuhan pelanggan.

Dengan alur kerja ini, alat pelanggan (inlab) dapat diterima kembali oleh pelanggan dalam dalam 4 hari kerja sejak penerimaan dan dokumen hasil ditargetkan selesai dalam 7 hari kerja dari jadwal pengerjaan alat. PT Envirotama Solusindo memastikan setiap pelanggan mendapatkan layanan terbaik mulai dari proses administratif hingga dokumen resmi diterima.

Untuk pemesanan layanan atau konsultasi teknis, pelanggan dapat menghubungi WhatsApp dan email marketing yang tercantum pada website resmi PT Envirotama Solusindo.